Системний адміністратор

Шукаємо IT Support Specialist L1/L2, який стане першою та другою лінією технічної підтримки співробітників компанії.
Основна задача — забезпечувати стабільну роботу користувачів, їхніх робочих місць, периферійного та мережевого обладнання, а також корпоративних IT-сервісів.

Основні обов'язки

1.? ?Підтримка користувачів — L1/L2

Прийом та обробка звернень співробітників через Service Desk, месенджери, телефон або інші канали.Діагностика та вирішення проблем з робочими станціями, ноутбуками, програмним забезпеченням та периферією.Віддалена та очна підтримка користувачів.Встановлення, налаштування та оновлення програмного забезпечення.Виявлення причин проблем та їх усунення, а не лише тимчасове вирішення симптомів.Ескалація складних або інфраструктурних проблем на відповідний рівень підтримки.Контроль виконання заявки до повного вирішення проблеми.Документування виконаних дій та результатів.

2.? ?Робочі станції та обладнання

Підготовка ноутбуків та ПК для нових співробітників.Налаштування Windows та macOS.Встановлення необхідного програмного забезпечення.Підключення та налаштування моніторів, док-станцій, клавіатур, мишей, гарнітур та іншої периферії.Діагностика апаратних несправностей.Підготовка техніки при звільненні співробітників.Ведення обліку IT-обладнання та його переміщення.Взаємодія з постачальниками та сервісними центрами у разі необхідності ремонту.

3.? ?Принтери та офісна техніка

Підключення та налаштування мережевих і локальних принтерів.Встановлення драйверів та налаштування друку.Діагностика проблем із друком та скануванням.Робота з мережевими МФУ.Базове обслуговування та діагностика офісної техніки.Взаємодія із сервісними компаніями щодо ремонту обладнання.

4.? ?Мережі

Підтримка користувачів у питаннях LAN/Wi-Fi.Діагностика проблем із підключенням до мережі та Internet.Базова робота з TCP/IP, DNS, DHCP.Діагностика проблем із IP-адресацією, DNS та доступністю мережевих ресурсів.Підтримка VPN-клієнтів.Базова діагностика мережевого обладнання: роутери, комутатори, Wi-Fi access points.Виявлення та локалізація мережевих проблем.

5.? ?Google Workspace

Адміністрування користувачів та груп.Створення, блокування та видалення облікових записів.Скидання паролів та допомога з MFA.Управління доступами до корпоративних ресурсів.Робота з Google Drive та Shared Drives.Підтримка Gmail, Google Calendar, Google Meet, Google Docs/Sheets/Slides.Діагностика проблем із доступом, синхронізацією та корпоративними сервісами.Виконання стандартних адміністративних операцій у Google Admin Console.Підтримка користувачів щодо правил та політик використання Google Workspace.

6.? ?Корпоративні та спеціалізовані програми

Встановлення, налаштування та підтримка корпоративного програмного забезпечення.Надання користувачам доступу до спеціалізованих систем відповідно до їхніх ролей.Первинна діагностика проблем із програмами.Взаємодія з розробниками, постачальниками або технічною підтримкою спеціалізованих систем.Збір логів, скриншотів та іншої технічної інформації для ескалації.Ведення документації щодо налаштування специфічного ПЗ.

7.? ?Onboarding / Offboarding

Підготовка робочого місця нового співробітника.Створення та налаштування корпоративних облікових записів.Надання необхідних доступів відповідно до ролі користувача.Встановлення необхідного ПЗ.Видача техніки та аксесуарів.Відкликання доступів при звільненні.Приймання та підготовка техніки після завершення роботи співробітника.

8.? ?IT-облік та документаціяВедення актуального обліку комп'ютерів, ноутбуків, моніторів, принтерів та іншого обладнання.Фіксація видачі/повернення обладнання.Ведення бази знань та внутрішніх IT-інструкцій.Документування типових проблем та способів їх вирішення.Робота із Service Desk / Ticketing System.Контроль статусів та пріоритетів заявок.Дотримання внутрішніх SLA.

Обов'язково

Від 1–2 років досвіду роботи в IT Support / Helpdesk / Service Desk / System Administration.

Впевнені знання Windows 10/11.

Базові знання macOS.

Практичний досвід роботи з комп'ютерною технікою та периферією.Досвід налаштування принтерів та іншої офісної техніки.Розуміння принципів роботи локальних мереж.

Знання основ TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi.Базове розуміння VPN.Практичний досвід роботи з Google Workspace.

Розуміння принципів управління користувачами, групами та доступами.Досвід роботи із Service Desk / ticketing-системами або готовність швидко освоїти таку систему.

Вміння самостійно діагностувати та вирішувати типові технічні проблеми.Вміння зрозуміло пояснювати технічні речі нетехнічним користувачам.Уважність до деталей та відповідальність за результат.

Буде перевагою

Досвід адміністрування Google Workspace на рівні Admin Console.Досвід роботи з MDM.Досвід адміністрування Windows/macOS у корпоративному середовищі.Знання Microsoft 365 / Entra ID / Active Directory.Досвід роботи з Jira Service Management, Freshservice, Zendesk, ServiceNow або аналогами.Базові знання PowerShell або Bash.Досвід роботи з системами моніторингу.Досвід роботи зі спеціалізованим корпоративним ПЗ.Розуміння базових принципів інформаційної безпеки: MFA, least privilege, шифрування, безпечна робота з обліковими записами.Англійська на рівні B1+ для роботи з технічною документацією та support-порталами.

Особисті якості
Нам важливий спеціаліст, який:
не боїться «копати» проблему до першопричини;не передає заявку далі лише тому, що проблема трохи складніша за стандартну;вміє працювати з пріоритетами та одночасно вести декілька задач;відповідально ставиться до доступів та корпоративного обладнання;вміє спокійно працювати з користувачами у стресових ситуаціях;може пояснити складну технічну проблему простою мовою;самостійно шукає інформацію та рішення;фіксує рішення та створює документацію, щоб проблема не виникала повторно;готовий розвиватися у напрямку системного адміністрування та IT infrastructure.Що буде результатом роботи
Успішний спеціаліст на цій позиції забезпечує:
швидке вирішення більшості типових IT-запитів користувачів;стабільну роботу робочих місць та офісної техніки;працездатність принтерів, мережі та периферії;коректну роботу користувачів із Google Workspace;своєчасне створення та блокування доступів;якісний onboarding/offboarding;актуальний облік IT-обладнання;зрозумілу документацію та базу знань;мінімізацію повторюваних IT-проблем.