Ми шукаємо уважного, грамотного та системного спеціаліста, який допомагатиме компанії працювати зі зверненнями клієнтів, скаргами та претензіями у сфері туристичних послуг.
Обов'язки:
приймати та опрацьовувати скарги, претензії та звернення клієнтів;
аналізувати суть звернення, документи та обставини ситуації;
перевіряти відповідність вимог клієнта умовам договору та чинному законодавству;
готувати проєкти відповідей на скарги та претензії;
формувати аргументовану позицію компанії у спірних ситуаціях;
здійснювати пошук та аналіз необхідних норм законодавства;
готувати офіційні листи, запити та інші документи;
взаємодіяти з менеджерами та іншими підрозділами для отримання інформації щодо конкретних звернень;
контролювати строки опрацювання скарг і претензій;
вести систематизований облік звернень та результатів їх розгляду;
допомагати юристу в поточній юридичній та документальній роботі.
Вимоги:
має юридичну освіту або навчається за юридичною спеціальністю;
грамотно володіє українською мовою;
вміє чітко, логічно та аргументовано формулювати думки;
уважний до деталей та документів;
має аналітичне мислення;
не боїться працювати з конфліктними ситуаціями та претензіями клієнтів;
вміє працювати з великим обсягом інформації;
відповідально ставиться до строків та поставлених завдань;
готовий/готова швидко навчатися та розвиватися у юридичному напрямку.
Буде перевагою:
досвід роботи з претензіями, зверненнями або договорами;
знання законодавства у сфері захисту прав споживачів;
знання законодавства у сфері туристичної діяльності;
досвід підготовки офіційних листів та відповідей;
досвід роботи у туристичній, сервісній або юридичній сфері.
Ми пропонуємо:
Офіційне працевлаштування;
Робота в офісі за графіком 09:00 - 18:00 пн-пт,
Можливість отримати практичний досвід у юридичній та претензійній роботі;
Професійний розвиток та навчання;
Можливість сформувати "сильне професійне портфоліо" у процесі роботи.
Якщо ви вмієте аналізувати ситуацію, грамотно працювати з документами та хочете розвиватися в юридичному напрямку — будемо раді познайомитися!
