Менеджер повідомлень у Direct (Instagram + Telegram) - Дистанційно

Розширюємо команду та шукаємо менеджера, який відповідатиме за спілкування з клієнтами в Instagram і Telegram. Потрібна людина, яка зможе оперативно реагувати на вхідні повідомлення, допомагати користувачам із запитаннями та супроводжувати їх від першого звернення до завершення домовленостей.

Робота підійде тим, кому комфортно спілкуватися з людьми в текстовому форматі, хто вміє ввічливо відповідати та готовий освоювати нові робочі процеси. Попередній досвід не є обов’язковим — навчимо основних принципів роботи та пояснимо, як організована комунікація з клієнтами.

Що входитиме у ваші обов’язки?

• Опрацьовувати вхідні повідомлення в Direct Instagram та Telegram.

• Відповідати на запитання клієнтів щодо послуг, пропозицій та умов співпраці.

• Надавати необхідну інформацію за готовими інструкціями й матеріалами.

• Уточнювати деталі звернення, щоб правильно зрозуміти потребу кожного клієнта.

• Допомагати з оформленням заявок і передавати підтверджені замовлення відповідальним співробітникам.

• Повертатися до діалогів, які потребують додаткового уточнення або відповіді.

• Слідкувати за тим, щоб жодне звернення не залишалося без уваги.

• Підтримувати доброзичливий і професійний тон спілкування навіть у нестандартних ситуаціях.

Основна частина роботи відбувається в листуванні. Телефонні продажі та пошук клієнтів не є основним завданням цієї посади.

Кого ми хотіли б бачити в команді?

Ми не встановлюємо високих вимог до попереднього досвіду. Для нас значно важливіше, як людина ставиться до роботи та наскільки готова опановувати нові навички.

Нам підійде кандидат, який:

• грамотно та зрозуміло формулює повідомлення;

• ввічливо спілкується й не губиться під час діалогу;

• уважно читає звернення та не пропускає важливих деталей;

• готовий навчатися роботі з Instagram, Telegram та внутрішніми робочими інструментами;

• відповідально ставиться до поставлених завдань;

• може самостійно організовувати робочий процес і дотримуватися графіка.

Якщо ви раніше не працювали менеджером із повідомлень, адміністратором або оператором онлайн-підтримки — це не перешкода. Готові розглянути кандидатів без досвіду, які мають бажання працювати та розвиватися.

Умови роботи

• Формат: повністю дистанційний. Можна працювати з будь-якого регіону України, переїжджати до офісу не потрібно.

• Зайнятість: повна ставка, розрахована на повноцінний робочий день.

• Підробіток: не розглядаємо. Нам потрібен співробітник для постійної роботи на повну зайнятість, а не людина, яка планує приділяти завданням лише кілька годин у вільний час.

• Технічні вимоги: власний ноутбук або комп’ютер і стабільний інтернет.

• Підготовка: перед початком роботи ознайомимо з порядком обробки повідомлень, типовими запитаннями клієнтів та правилами комунікації.

• Досвід: не обов’язковий, готові навчати з нуля.

• Заробітна плата та графік: обговорюються індивідуально під час співбесіди.

Чому варто спробувати себе на цій посаді?

Це можливість отримати практичний досвід у сфері онлайн-комунікації, навчитися працювати з клієнтськими зверненнями та краще розібратися в роботі популярних соціальних платформ.

Вам не доведеться самостійно вигадувати відповіді на кожне запитання: на початку ознайомимо з інформацією, яку потрібно надавати клієнтам, і пояснимо послідовність виконання завдань. Надалі ви поступово зможете впевненіше вести діалоги та самостійно вирішувати типові робочі ситуації.

Ми зацікавлені в людині, яка хоче стати повноцінною частиною команди, а не просто тимчасово виконувати окремі доручення.

Як долучитися?

Якщо вам підходить дистанційна робота, ви маєте ноутбук і готові працювати на повну ставку — надсилайте відгук на вакансію.

Навіть якщо у вашому резюме ще немає досвіду в цій сфері, не соромтеся відгукуватися. Ми готові розглянути початківців і приділити увагу кандидатам, які справді хочуть навчатися, працювати та відповідально ставитися до своїх обов’язків.