Сервіс-менеджер, менеджер сервісного центру (Apple, Xiaomi)

Компанія Fixee — мережа сучасних В2В сервісних центрів електроніки в Україні запрошує до співпраці у Київський сервісний центр сервіс менеджера (повна зайнятість).

Ми шукаємо уважного та системного спеціаліста, який відповідатиме за повний цикл роботи з клієнтськими поверненнями — від отримання й перевірки пристроїв до їх переміщення, обліку та списання.

Зона відповідальності: клієнтські повернення, облік і переміщення поверненого товару, комунікація з продажами, робота з Новою поштою, перевірка пристроїв, координація аутсорсингових партнерів та списання продукції.

Твої функції:

• Організація та супровід повернень від клієнтів — контроль процесу від отримання повернення до його подальшої обробки.
• Координація комунікації щодо проблемних товарів — ведення робочих груп у Telegram, оперативне узгодження питань із менеджерами з продажу.
• Робота з кабінетом Нової пошти — супровід та контроль відправлень, пов’язаних із поверненнями.
• Переміщення продукції на склади повернень та контроль коректності відповідних операцій в обліковій системі.
• Перевірка пристроїв за необхідності — первинний чек стану та працездатності техніки.
• Організація та контроль роботи аутсорсингових партнерів у межах процесу повернень.
• Оформлення списання пристроїв відповідно до встановлених внутрішніх процедур.

Для нас важливо:

• досвід роботи у сервісних центрах від 1го року (бажано з електронікою) — як перевага, але не обов’язково;
• досвід роботи в облікових програмах (бажано 1С);
• розуміння основних характеристик пристроїв та запчастин (телефони та аксесуари Apple, Xiaomi) — будуть додатковою перевагою;
• відповідальність, педантичність, організованість та оперативність.

Зі свого боку пропонуємо та гарантуємо:

• роботу у сучасному та технологічному сервісному центрі;
• конкурентну та своєчасну заробітну плату (обговорюємо на співбесіді);
• роботу в комфортному сервісі — м. Шулявська;
• чіткий і зрозумілий функціонал + самостійна зона відповідальності;
• багато взаємодії з командою та можливість безпосередньо впливати на якість і швидкість процесу повернень;
• графік роботи: пн — пт 09.00 — 18.00;
• можливість купувати товари компанії зі знижкою та у розтермінування, а для кращих співробітників — кредит від компанії на «амбітні покупки».

Якщо ти уважний до деталей, любиш порядок у процесах і вмієш оперативно вирішувати робочі питання — надсилай резюме, будемо раді познайомитися! Або пиши у тг https://t.me/Natali_Nataliiiiiiiii і ми зв’яжемося з тобою.