Customer Support Representative

💡 Про компанію

Yesim — міжнародний eSIM-провайдер із понад 7 роками досвіду. Ми допомагаємо користувачам залишатися на зв’язку у 200 країнах світу, а нашими сервісами вже користуються понад 3 мільйони людей.

Наші продукти — це eSIM, мобільний інтернет, віртуальні номери та інші телеком-сервіси. Тому підтримка в Yesim — це не лише відповіді на стандартні запитання, а й робота з реальними технічними кейсами.

✨ Про позицію

Шукаємо людину, яка вміє спокійно розібратися в технічній задачі й так само зрозуміло пояснити рішення клієнту. Без канцеляриту в чаті й без «зачекайте, я уточню» на кожне друге повідомлення.

Працюватимеш із клієнтами в чаті та на пошті: допомагатимеш із підключенням і налаштуванням послуг, розбиратимешся зі збоями та доводитимеш кожне звернення до зрозумілого результату.

Паралельно важливо помічати, які проблеми повторюються найчастіше, та фіксувати їх — щоб команда бачила не лише окремі звернення, а й системні проблеми продукту.

📝 Що робитимеш

• Вести діалоги з клієнтами в чаті та через email: швидко розуміти суть запиту й допомагати без зайвих кіл комунікації.
• Допомагати з підключенням, налаштуванням і використанням сервісів Yesim — від першого кроку до «все запрацювало».
• Розбиратися з технічними збоями та нестандартними кейсами, а не лише працювати за готовими інструкціями.
• Допомагати з питаннями, пов’язаними з eSIM, мобільним інтернетом, мережею та іншими телеком-сервісами.
• Збирати необхідну інформацію про проблему та передавати складні технічні кейси відповідній команді.
• Вести нотатки щодо звернень і помічати повторювані проблеми, щоб допомагати команді покращувати сервіс.
• Підтримувати правильний тон комунікації: дружньо, зрозуміло та по суті.
• Доводити звернення до результату й переконуватися, що проблема клієнта справді вирішена.

📩 Вимоги

• Вища освіта — технічна буде перевагою — або досвід роботи в customer support / telecom.
• Уміння пояснювати складні речі простою та зрозумілою мовою.
• Базове розуміння мереж, мобільного зв’язку та комп’ютерних технологій або готовність швидко в цьому розібратися.
• Уміння самостійно шукати причину проблеми та працювати з технічною інформацією.
• Уважність до деталей і здатність працювати з кількома зверненнями одночасно.
• Стресостійкість і спокійна комунікація навіть у складних ситуаціях.
• Готовність до нічних змін — вони трапляються рідко, але є частиною графіка.

🌍 Мови

• Англійська — рівень, достатній для роботи з клієнтами та внутрішньою комунікацією.

⚡ Важливо на старті

Робота повністю віддалена, тому протягом зміни потрібна автономність від перебоїв з електроенергією.

Необхідні стабільний інтернет, можливість працювати під час відключень електроенергії та резервний канал зв’язку на випадок, якщо основний перестане працювати.

🎁 Що пропонуємо

• Конкурентну заробітну плату та прозору бонусну систему.
• 30 оплачуваних днів відпустки.
• 7 оплачуваних лікарняних днів.
• Повністю віддалений формат роботи.
• Можливість працювати з будь-якої зручної локації — головне, щоб під час зміни був стабільний зв’язок.
• Роботу з міжнародним продуктом, яким користуються мільйони людей у всьому світі.